Výměna, vrácení a reklamace

REKLAMACE/VÝMĚNA/VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Adresa pro doručení :

Internetový obchod tiskni.xyz, Oblibene.cz s.r.o., provozovna Husova 274/5, 79001 Jeseník, Česká republika

V případě dotazů kontaktujte zákaznickou podporu e-mailem na adrese: 3d@tiskni.xyz nebo využijte kontaktního formuláře (ve spodní části stránky).

Výměna zboží:

Prodávající poskytuje lhůtu 14 dní na výměnu nepoužitého zboží. Při výměně zboží je nutno uvést kód zboží nebo číslo objednávky, kterou chcete vyměnit (také kód položky nebo jinou specifikaci zboží, za kterou si dané zboží přejete vyměnit), datum nákupu, údaje o spotřebiteli (zpáteční adresu, e-mailový a telefonní kontakt pro případnou komunikaci).

Výrobek musí být k výměně doručen bez známek užívání, nepoškozený a v původním nepoškozeném obalu.

Při výměně zboží mohou nastat následující situace:

a) kupní cena zboží, které chcete vyměnit je nižší než kupní cena zboží, za které si přejete výměnu provést – v takovém případě rozdíl mezi cenami doplatíte na dobírku, při převzetí nového zboží

b) kupní cena zboží, které chcete vyměnit je vyšší než kupní cena zboží, za které si přejete výměnu provést – v tomto případě bude rozdíl mezi cenami zaslán na bankovní účet spotřebitele

c) zboží, za které si přejete provést výměnu, již není skladem – v tomto případě budete o této skutečnosti informováni e-mailem nebo telefonicky.

Výměna zboží vyrobeného na zakázku podle nahraného modelu spotřebitele nebo zboží, které je vyrobeno podle paramatrů uvedených v objednávce je označeno v e-shopu štítkem Zakázková výroba. Takto označené zboží nelze vyměnit za jiné.

Pro usnadnění procesu prosím využijte přípravené formuláře ke stažení:

Formulář pro výměnu zboží.pdf
Formulář pro výměnu zboží.doc

Vrácení zboží:

Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy):

Prodávající poskytuje lhůtu 14 dní na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu. Vrácení zboží bude vyřízeno co nejdříve po obdržení vráceného zboží prodávajícím a kupní cena bude spotřebiteli vrácena na uvedený bankovní účet. Při vrácení zboží je nutno uvést zboží, které chcete vrátit, číslo bankovního účtu, údaje o spotřebiteli (číslo bankovního účtu, e-mailový a telefonní kontakt pro případnou komunikaci).

Výrobek musí být vrácen bez známek užívání, nepoškozený a v původním nepoškozeném obalu. Nárok na úhradu za škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Kupující vrací zboží na vlastní náklady.  

Vrácení zboží vyrobeného na zakázku podle nahraného modelu spotřebitele nebo zboží, které je vyrobeno podle paramatrů uvedených v objednávce je označeno v e-shopu štítkem Zakázková výroba. Takto označené zboží nelze vrátit (odstoupit od kupní smlouvy)

Pro usnadnění procesu prosím využijte přípravené formuláře ke stažení:

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.pdf
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.doc

Reklamace přepravních služeb:

Každou objednávku pečlivě balíme, přesto si prosím při přebírání zboží od přepravce pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.

Zkontrolujte zda zásilka není mechanicky poškozená nebo otevřená a případně znovu přelepená.

V případě viditelného poškození zásilky je povinen s Vámi dopravce sepsat reklamační protokol.

Reklamace zboží:

Prodávající odpovídá za kvalitu zboží a poskytuje záruku 24 měsíců. Při reklamaci zboží je nutno popsat závadu, kvůli které je zboží reklamováno, datum nákupu, požadovaný způsob vyřízení reklamace, údaje o spotřebiteli  (zpáteční adresu, číslo bankovního účtu, e-mailový a telefonní kontakt pro případnou komunikaci).

Reklamace bude posouzena a vyřízena podle reklamačního řádu co nejdříve po obdržení reklamovaného zboží, nejpozději však do 30 dnů. O výsledku reklamace a způsobu jejího vyřízení bude spotřebitele kupující informovat v reklamačním lístku zaslaném spolu s opraveným zbožím. Pokud nebude oprava možná a reklamace bude uznána jako oprávněná, bude spotřebiteli navrácena kupní cena na jeho bankovní účet.

 

Pro usnadnění procesu prosím využijte přípravené formuláře ke stažení:

Formulář pro uplatnění reklamace.pdf
Formulář pro uplatnění reklamace.doc

Reklamační řád.pdf

Kontaktní formulář

Vytvořeno v systému shopadmin® 2021